Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por su compra en MAREO.
Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido.
No obstante, si por cualquier motivo no lo estuviera, tiene la posibilidad de devolver los artículos en un plazo de 100 días a partir de la recepción.

Plazo de devolución

Dispone de un plazo de 100 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
El paquete deberá ser enviado dentro de este plazo de 100 días.

Condiciones de devolución

Toda devolución deberá cumplir estrictamente todas las siguientes condiciones para ser aceptada.

1. Formulario de devolución obligatorio

No se procesará ninguna devolución sin el formulario de devolución debidamente cumplimentado e incluido en el paquete.
El formulario deberá ser legible y estar correctamente completado.

DESCARGAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIONES

2. Estado y limpieza de los artículos

Los artículos deberán estar nuevos, sin usar y sin lavar.
Las prendas deberán estar perfectamente limpias, sin pelos, cabellos, polvo, manchas, marcas ni olores.
Cualquier artículo que no cumpla con estas condiciones de higiene será rechazado automáticamente.

3. Presentación de las prendas

Los artículos deberán estar cuidadosamente doblados, tal como fueron recibidos.
Las prendas devueltas excesivamente arrugadas, hechas una bola o en mal estado podrán ser rechazadas.

4. Embalaje de los artículos

Los artículos deberán devolverse en su bolsa original, en perfecto estado.
Cualquier bolsa rota, cortada o deteriorada dará lugar al rechazo de la devolución.

5. Embalaje de envío

El paquete de devolución deberá estar correctamente embalado y protegido.
Las devoluciones realizadas en embalajes inadecuados o dañados podrán ser rechazadas.

6. Rechazo de la devolución

Toda devolución que no cumpla con estas condiciones será rechazada.
El artículo podrá ser reenviado al cliente a su cargo, sin derecho a reembolso.

¿Cuáles son mis opciones de reembolso?

1. Tarjeta regalo MAREO con bono adicional

Reciba su reembolso más rápido en forma de tarjeta regalo digital con un +15 % de valor añadido.
(Válida durante 12 meses. La recibirá por correo electrónico entre 2 y 3 días laborables tras la validación de la devolución).

2. Reembolso al método de pago original

El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días laborables desde la recepción y el procesamiento del paquete en nuestro almacén.
Una vez emitido el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Productos no elegibles para devolución

Productos enviados después del plazo de 100 días.
Artículos dañados o usados, salvo que el defecto haya sido previamente comunicado a nuestro equipo de atención al cliente.

Costes de devolución

Los gastos de devolución correrán por su cuenta, según el transportista elegido.
MAREO no cubre impuestos ni tasas de aduana asociados a una devolución.
Le recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de envío con seguimiento.
Sin prueba de envío, no podremos gestionar su solicitud.

Plazo de procesamiento

Una vez recibido su paquete en nuestro almacén, su devolución será procesada en un plazo máximo de 10 días laborables.
Recibirá un correo electrónico cuando el reembolso haya sido realizado.

Notas sobre las tallas

Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada para ayudarle a elegir la talla ideal.
Le recomendamos verificar sus medidas antes de realizar el pedido y contactarnos si necesita asesoramiento.

Tenga en cuenta que pueden existir ligeras variaciones de talla (hasta 3 cm) debido al proceso de fabricación artesanal, lo que hace que cada prenda sea única.